Le site Barbarij.tn est une plateforme de vente en ligne de produits artisanaux culinaires tunisiens, sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre la société maydena TN (propriétaire de "Barbarij") et tout acheteur (ci-après "le Client") passant commande sur le site. La validation d'une commande vaut acceptation sans réserve de ces CGV.

1.1. Nature des Produits : Barbarij propose des produits issus d'un savoir-faire artisanal. De ce fait, ils peuvent présenter de légères variations d'aspect, de texture ou de goût d'un lot à l'autre, ce qui en garantit l'authenticité et ne saurait être considéré comme un défaut.

1.2. Information Produit : Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive rédigée avec le plus grand soin, sur la base des informations fournies par nos artisans partenaires (ingrédients, allergènes, DDM/DLC, conseils de conservation). Barbarij s'engage sur l'exactitude de ces informations, mais la responsabilité première de leur contenu incombe à l'artisan producteur.

1.3. Disponibilité : Nos produits sont fabriqués en quantités limitées. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, nous vous en informerons par e-mail sous 48h ouvrées pour vous proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir.

Les prix sont indiqués en Dinar Tunisien (TND) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ces derniers sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. Barbarij se réserve le droit de modifier ses prix, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

3.1. Processus de Commande : Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement. La commande n'est définitive qu'après réception du paiement complet.

3.2. Confirmation : Une confirmation de commande détaillant les produits, le prix et les informations de livraison est envoyée par e-mail au Client. Cet e-mail vaut accusé de réception et acceptation de la commande par Barbarij.

3.3. Paiement Sécurisé : Le paiement est exigible immédiatement. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire, paiement à la livraison, virement bancaire. Les transactions par carte sont sécurisées via notre partenaire : ClicToPay, qui garantit la confidentialité des données bancaires.

4.1. Zone et Adresse : La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client dans les zones desservies par Barbarij. Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies.

4.2. Délais : Les délais de livraison sont estimés et communiqués à titre indicatif. Barbarij s'engage à mettre tout en œuvre pour les respecter mais ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4.3. Réception et Vérification : Le Client est tenu de vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison. En présence d'une anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), le Client doit le notifier immédiatement au transporteur et contacter le service client de Barbarij sous 24 heures avec des photos à l'appui.

5.1. Droit de Rétractation : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires).

5.2. Non-Conformité : En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande ou présentant un défaut de qualité avéré (produit avarié, DLC dépassée à réception), le Client doit contacter le service client de Barbarij dans les 48 heures suivant la réception.

5.3. Solution : Après analyse et confirmation de la non-conformité, Barbarij s'engage à proposer une solution juste : remplacement du produit à ses frais, émission d'un avoir ou remboursement intégral. Aucune réclamation ne sera recevable sans contact préalable avec notre service client dans les délais impartis.

Barbarij agit en tant qu'intermédiaire de confiance entre l'artisan et le Client. Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande, de la qualité de l'expérience et du service après-vente. La responsabilité légale relative à la production et à la sécurité sanitaire intrinsèque du produit incombe à l'artisan partenaire, conformément à notre Charte d'Engagement.

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de Tunisie.