Bienvenue dans la Charte d'Engagement des Artisans de Barbarij.

Cette charte définit les principes et engagements qui régissent la relation entre Barbarij et ses artisans partenaires. En rejoignant notre marketplace, vous vous engagez à respecter ces valeurs fondamentales qui garantissent la qualité, l'authenticité et la confiance au sein de notre communauté.

Barbarij s'engage à promouvoir l'artisanat tunisien authentique tout en assurant la protection des consommateurs et le respect des normes applicables.

En tant qu'artisan vendeur sur Barbarij, vous vous engagez à :

• Respecter toutes les lois et règlements tunisiens applicables à votre activité et à vos produits (notamment en matière d'alimentation, cosmétiques, artisanat, commerce).

• Assurer la sécurité de tous vos produits en respectant les normes de sécurité, d'hygiène et de qualité en vigueur.

• Disposer de toutes les autorisations, licences et certifications nécessaires pour exercer votre activité et commercialiser vos produits.

• Fournir des produits conformes aux réglementations sur l'étiquetage, la traçabilité et les informations obligatoires.

⚠️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ Vous êtes le seul responsable de la conformité légale, de la sécurité et de la qualité des produits que vous proposez. Barbarij ne peut être tenu responsable des manquements à ces obligations. En cas de non-conformité constatée, Barbarij se réserve le droit de suspendre ou retirer vos produits et/ou votre compte.

Vous vous engagez à :

• Proposer uniquement des produits authentiques, fabriqués artisanalement selon les traditions et savoir-faire reconnus.

• Garantir un niveau de qualité constant et conforme aux descriptions fournies sur la plateforme.

• Ne pas commercialiser de contrefaçons, produits contrefaits ou produits trompant le consommateur sur leur origine.

• Préserver le caractère artisanal et traditionnel de vos créations.

• Respecter les appellations d'origine et indications géographiques le cas échéant.

⚠️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ Barbarij se réserve le droit de refuser, suspendre ou retirer tout produit qui ne répondrait pas aux critères de qualité et d'authenticité attendus, ou qui ferait l'objet de réclamations récurrentes.

Vous vous engagez à :

• Fournir des descriptions de produits claires, précises, complètes et non trompeuses.

• Indiquer les caractéristiques essentielles : composition, dimensions, poids, origine, mode de fabrication, précautions d'usage.

• Publier des photos fidèles représentant réellement vos produits.

• Communiquer de manière honnête et transparente avec les clients sur les délais, limitations ou spécificités de vos produits.

• Mettre à jour rapidement vos stocks et disponibilités pour éviter les ruptures.

⚠️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ Toute information incorrecte, incomplète ou trompeuse relève de votre responsabilité exclusive. Vous êtes tenu d'indemniser Barbarij et les clients en cas de préjudice résultant d'informations erronées.

Vous vous engagez à :

• Traiter les commandes dans les délais annoncés et respecter les engagements de livraison.

• Emballer soigneusement vos produits pour garantir leur intégrité pendant le transport.

• Répondre aux demandes et réclamations des clients dans un délai raisonnable (maximum 48h ouvrées).

• Assurer un service après-vente de qualité en cas de défaut, non-conformité ou retour.

• Collaborer avec Barbarij pour résoudre tout litige ou problème rencontré par les clients.

⚠️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ En cas de manquement répété à ces engagements (retards, produits endommagés, absence de réponse), Barbarij peut suspendre temporairement ou définitivement votre accès à la plateforme.

Vous vous engagez à :

• Adopter un comportement professionnel, courtois et respectueux envers les clients, Barbarij et les autres artisans.

• Ne pas tenir de propos discriminatoires, injurieux ou inappropriés.

• Respecter la propriété intellectuelle de tiers (pas de copies, reproductions non autorisées).

• Promouvoir des pratiques durables et respectueuses de l'environnement dans la mesure du possible.

• Contribuer positivement à la réputation de l'artisanat tunisien et de la marketplace Barbarij.

⚠️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ Tout manquement grave à l'éthique ou comportement nuisible à la communauté peut entraîner la fermeture immédiate de votre compte sans préavis.

Notre collaboration avec vous se déroule en plusieurs étapes :

1️⃣ INSCRIPTION & VALIDATION Vous soumettez votre candidature avec vos informations, documents justificatifs et échantillons de produits. Notre équipe évalue votre dossier selon les critères de cette charte.

2️⃣ INTÉGRATION & FORMATION Une fois accepté, vous accédez à votre espace vendeur. Nous vous accompagnons dans la prise en main de la plateforme et le référencement de vos premiers produits.

3️⃣ VÉRIFICATION QUALITÉ Nos équipes vérifient régulièrement la conformité de vos produits, la qualité du service et le respect de la charte. Des contrôles peuvent être effectués à tout moment.

4️⃣ COLLABORATION CONTINUE Nous maintenons une communication transparente et constructive. Vous recevez des rapports sur vos ventes, évaluations clients et recommandations d'amélioration.

5️⃣ DÉVELOPPEMENT & CROISSANCE Nous vous accompagnons dans le développement de votre activité : conseils, visibilité, campagnes promotionnelles, formations complémentaires.

En cas de manquement aux engagements de cette charte, Barbarij se réserve le droit d'appliquer les mesures suivantes :

• AVERTISSEMENT : notification écrite du manquement avec demande de mise en conformité.

• SUSPENSION TEMPORAIRE : blocage de votre compte vendeur pour une durée déterminée.

• RETRAIT DE PRODUITS : suppression de produits non conformes de la plateforme.

• RÉSILIATION : fermeture définitive de votre compte en cas de manquement grave ou répété.

Vous disposez d'un droit de recours en cas de contestation. Vous pouvez nous contacter à contact.barbarij@gmail.com pour exposer votre situation. Nous nous engageons à étudier chaque cas avec équité.

Barbarij se réserve le droit de modifier cette charte à tout moment pour l'adapter aux évolutions réglementaires, aux besoins de la communauté ou aux exigences du marché.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email avec un délai raisonnable pour prendre connaissance des changements.

La poursuite de votre activité sur la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles dispositions.

De notre côté, Barbarij s'engage à :

✓ Fournir une plateforme technique fiable, sécurisée et performante.

✓ Assurer une visibilité équitable à tous les artisans partenaires.

✓ Traiter les paiements de manière sécurisée et vous reverser vos revenus selon les conditions convenues.

✓ Vous accompagner et vous soutenir dans le développement de votre activité.

✓ Protéger vos données personnelles et respecter votre propriété intellectuelle.

✓ Maintenir un dialogue transparent et constructif avec vous.

✓ Promouvoir l'artisanat tunisien authentique auprès d'un large public.

Pour toute question relative à cette charte, pour signaler un problème ou pour obtenir de l'aide :

📧 Email : contact.barbarij@gmail.com 📍 Adresse : Barbarij — Soliman, Nabeul, Tunisie

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre parcours d'artisan vendeur sur Barbarij.

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En acceptant cette charte, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ces engagements. Nous vous remercions de votre confiance et nous réjouissons de cette collaboration au service de l'artisanat tunisien.